Comment et quand contacter l'assistance - Problèmes avec les sorts (Assistance technique) - IDC/Games Forums

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Comment et quand contacter l'assistance


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2 replies to this topic

#1 DocStern

DocStern

    Official Team

  • SuperModerators
  • 3,063 posts

Posted 19 December 2014 - 03:02 PM

Chers joueurs,
 
IDC/Games est une plateforme qui s’engage à fournir un service de qualité et c’est pour cette raison que nous avons une plateforme d’assistance à l’attention des utilisateurs. Tous les joueurs inscrits sur IDC/Games pourront y accéder a travers le lien suivant https://support.idcgames.com/help et y trouver les réponses à leurs questions et une assistance, comme faire le suivi des tickets et vérifier les questions déjà posées.
 
Pour faciliter le rattachement à cette plateforme, nous vous avons préparé un petit guide sur comment et quand contacter l’équipe d’assistance via la plateforme, et vous dire que certains doutes peuvent être résolus par l’équipe de Community Management de ces forums.
 
Nous espérons que cela vous sera utile !
 
 
QUAND CONTACTER L’ÉQUIPE D’ASSISTANCE
 
  • En cas de problème avec ton compte (je ne peux pas y accéder, j’ai oublié mon mot de passe)
  • Si tu es bloqué sur un écran ou une section
  • Dans le cas d’un problème d’achat, que ce soit dans un jeu ou à travers la plateforme de paiement
 
 
COMMENT PUBLIER UN TICKET SUR LA PLATEFORME D’ASSISTANCE
 
  • Entre sur https://support.idcgames.com/help
  • Sélectionne ta langue si nécessaire
  • Clique sur “Envoyer un ticket”
  • Choisis le jeu pour lequel tu as une question et la langue
  • Explique dans le titre du message quel type de problème tu rencontres
  • Explique dans le message ce qu’il s’est passé, avec le plus de détails possible :
    • Quel navigateur et/ou quelle version du jeu tu utilises
    • Date et heure auxquelles tu as eu le problème
    • La méthode de paiement (s’il s’agit d’un problème de paiement)
    • Dans quelle section du jeu tu as eu le problème
    • Ce qu’il s’est passé et à quoi tu t’attendais
    • Si tu avais déjà rencontré ce problème
    • Ajoute une capture d’écran au message
  • Clique sur « Envoyer » ! L’équipe d’assistance recevra ton ticket et règlera ton problème le plus rapidement possible.
Souviens-toi que tu peux vérifier l’état de ton ticket dans l’onglet « mes tickets »
 
 
QUAND SIGNALER UN PROBLÈME SUR LE FORUM : 
 
  • Quand tu as un doute sur le jeu
  • Quand tu as un incident simple avec un élément du jeu (une carte, un bouton…)
  • Quand tu rencontres une possible erreur de traduction
 
COMMENT SIGNALER UNE ERREUR
 
Si tu rencontres une erreur technique dans le jeu (ex : un carte qui ne fonctionne pas correctement), préviens-nous sur ce forum. Afin de faciliter le travail de notre équipe, merci de suivre ces quelques recommandations
 
  • Dans le sujet du message, indique-nous brièvement le problème rencontré. 
  • Dans le message, explique-nous ce qui se passe avec le plus de détails possible
  • Dis-nous quel navigateur tu utilises ainsi que sa version (IE, Google Chrome, Mozilla)
  • Si tu as déjà rencontré ce type de problème
  • Dis-nous exactement ce que tu as fait afin que nous puissions simuler le problème et trouver une solution, ou bien si tu attendais quelque chose en particulier mais rien ne s’est produit
  • Ajoute une capture d’écran au message ou un lien vers la bataille
 
 
Merci beaucoup,
L’équipe  de Berserk : The Cataclysm
 

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#2 Maxime33

Maxime33

    Associate

  • Members
  • Pip
  • 1 posts

Posted 12 August 2017 - 12:01 PM

BONJOUR, le jeux plante systématiquement a la fin du combat, quand le jeux me propose de mettre de l'argent (c'est tellement récurent que l'ont dirait du spam!) je suis sur Safari (apple)



#3 AL77

AL77

    Underboss

  • Members
  • PipPipPipPip
  • 530 posts

Posted 18 August 2017 - 08:32 AM

Bonjour,

Veuillez envoyer un tiket en cliquant sur ce lien: https://support.idcgames.com/help.

​Merci beaucoup,

​Cordialement,

L'équipe Zula






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